Allgemeines im Dezember 2020:
Die allgemeine Corona-Situation in Deutschland spitz sich weiter zu. Daher war die Lock-Down-Entscheidung von Bund und Ländern wohl unumgänglich und für die meisten von uns nachvollziehbar.
Selbstverständlich sind auch wieder sehr traurig, dass wir unseren erst im Sommer neu eröffneten Märklin-Store in Hamburg ausgerechnet jetzt zur besten MoBa-Zeit schließen müssen und für unsere Mitarbeiter dort nur noch der Weg in die Kurzarbeit bleibt.
Aber es gibt auch für uns in Geesthacht (im Versandgeschäft) einige Herausforderungen und erhebliche Schwierigkeiten seitens der Hersteller und der Versender (DHL, GLS etc.). An dieser Stelle wollen wir Euch auf dem Laufenden halten und teilen somit alle Informationen, die wir von den Herstellern und DHL erhalten, damit Ihr die teilweise erheblichen Lieferverzögerungen besser nachvollziehen könnt. Ihr könnt uns wirklich glauben, dass wir starkes Interesse haben, alle Kundenvorbestellungen auszuliefern. Wir halten freiwillig keine Ware zurück und wir liefern umgehend aus, sowie die Ware bei uns eingetroffen ist. In unserem eigenen Interesse verschicken wir eingetroffene Ware lieber gestern als Heute, aber auch bei uns hat der Tag nur 24 Stunden und unsere angestellten Mitarbeiter haben normalerweise geregelte Arbeitszeiten und schauen in unserem Fall eh schon nicht so genau hin und arbeiten teilweise deutlich mehr als die täglichen 8 Stunden.
Selbstverständlich können wir die vielen Mails von Euch mit den Nachfragen, ob die Ware noch vor Weihnachten kommt verstehen und nachvollziehen, wir bitten aber auch um Verständnis, dass die Beantwortung dieser Mails keine Priorität bei uns hat. Wir bekommen zur Zeit jeden Tag Ware + Retouren und gleichzeitig ist das Volumen, dass wir selbst verschicken 3x höher als noch vor 2 Monaten. Das heißt, Wareneingang und Warenausgang haben zur Zeit höchste Priorität bei uns und das Beantworten von Mails steht an zweiter bzw. dritter Stelle.
Viele Fragen ob und wann ein Artikel wieder lieferbar ist, könnt Ihr sehr oft mit wenigen Klicks im Web selbst herausfinden. Fast jeder Hersteller bietet auf seiner Webseite Einblick in seine Lieferfähigkeit. Einfach die Hersteller-Webseite aufrufen und im Suchfeld einmal die entsprechende Artikel-Nummer eingeben und auf "Enter" oder die "Lupe" in der Suchmaske klicken.
Wir machen in der Regel nichts Anderes, wenn Ihr uns solche Fragen stellt. Es hält nur enorm auf und kostet uns wertvolle Zeit beim Packen und Versenden bzw. beim Einbuchen der Ware bzw.
der Aktualisierung im Shop.
Mitteilungen der Hersteller und Versender: