Weitere Angaben und Nachträge zu unserem IT-Desaster:

Nachtrag vom 27.10.2018

Es geht wieder voran. Seit Ende der Woche läuft unser Warenwirtschaftssystem wieder und zu 95% haben wir alle verlorenen Vorgänge wieder im System. Die fehlenden 5% betreffen unsere Ladenkunden. Alle Neuheiten-Vorbestellungen, die in der Zeit vom 16.01. bis 12.08.2018 bei uns in den Läden (Hamburg + Geesthacht) vor Ort gemacht worden sind, konnten wir nicht wieder replizieren. Das heißt: Alle Vorbestellungen, die in diesem Zeitraum getätigt wurden sind nicht mehr vorhanden. Daher unser Aufruf: Liebe Ladenkunden, kommt bitte ins Geschäft und erneuert Eure Bestellungen (sofern Ihr das wollt), damit Ihr Eure Neuheiten auch bekommt, wenn sie bei uns eintreffen.

Thema: Märklin-Neuheiten und Standard-Artikel:

Auch hier haben wir gute Nachrichten. Ab Montag (29.10.18) kommt wieder Ware aus Göppingen. Die erste große Lieferung (3-4 Platten) ist bereits für Montag/Dienstag angekündigt. Dies bedeutet wir werden jetzt zügig die bereits lieferbaren Neuheiten ausliefern. Da eine einzige große Lieferung zu viel wäre, haben wir die Lieferungen über 2 Wochen verteilt. Dies bedeutet, das wir also in den nächste 3 Wochen, jede Woche eine grössere Lieferung erhalten werden, sodass wir dann spätestens Ende November wieder auf dem Laufenden sein werden und das Warten für Euch endlich ein Ende hat.

Nachtrag vom 11.10.2018

Es geht voran. Seit ein paar Tagen sind wir wieder online. Zwar sind noch ein paar Artikel im Online-Shop etwas durcheinander gewürfelt und das werden wir wohl auch nicht mehr wirklich zu 100% richtig stellen können, aber
durch die erneute Inventur und die fast erfolgreiche Replikation stimmen zu 95% die Bestände im Online-Shop.
Auch ist die neue Rubrik "Märklin Herbst-Neuheiten 2018" endlich komplett hochgeladen, sodaß Ihr nun endlich
auch hier Eure Vorbestellungen normal platzieren könnt.

Letztendlich müssen wir aber den Online-Shop einmal komplett neu auflegen. Dies versuchen wir zum Ende Oktober. Dann erscheint unser Shop im neuen Design und mit einer aktuelleren Gambio-Version mit einigen neuen Features
und auch endlich einer funktionierenden Merkliste. Bis dahin müssen wir aber noch einiges tun, sodass sich an unserer telefonischen Erreichbarkeit erst einmal nichts ändern wird. Aber Emails werden in der Regel binnen 48 Stunden von uns bearbeitet.

Nachtrag vom 04.10.2018

Lagsam aber sicher erscheint doch das Licht am Ende des Tunnels. Aufgrund diverser Probleme mit den alten Vorgängen von Mitte Januar bis Mitte August mussten wir kurzfristig eine Inventur des kompletten Bestandes in Geesthacht durchführen, da die Ergebnisse der Inventur vom 31.07.2018 leider nicht mehr replizierbar waren.
Diese Inventur haben wir am gestrigen Feiertag (03.10.18) durchgeführt. An dieser Stelle möchten wir uns bei den teilnehmenden Stammkunden, die uns wirklich sehr geholfen haben ganz herzlich bedanken. Ohne Euch hätten wir die Inventur nicht an einem Tag geschafft.

Situation im Online-Shop:

Jetzt stimmt zumindest der Bestand wieder, aber durch den Serverabsturz und das erneute Einspielen vieler Artikel und Kundenaufträge hat es teilweise zur Zerstörung unser Shop-Kategorien geführt. teilweise sind falsche Artikel in den Kategorien. Zum Beispiel eine Piko-Lok in den Minitrix-Neuheiten und ähnliches. Diese falschen Zuordnungen müssen von uns manuell behoben werden. Dies bedeutet, dass wir diesen Monat noch ein paar falsche Zuordnungen im Shop haben werden. Grundsätzlich funktioniert aber die Artikel-Suche über das Suchfeld im Shop (oben Links).

Nachtrag vom 19.09.2018 (nur für Insider-Kunden)

Liebe Märklin Insider, wir benötigen dringend Eure Hilfe. Wir brauchen dringend von Euch Eure Rückmeldung an uns, wenn Ihr schon ein Krokodil (39567) und/oder das Güterwagenset (46567) von uns erhalten habt.

Versandkunden:   Bitte sendet uns eine Mail mit der dazu gehörigen Bestell-Nr. (6 stellig, beginnend mit einer 4).
Ladenkunden:     Bitte sendet uns eine Mail mit Artikel-Nr., Kaufdatum und Preis.

Die Mail bitte an: shop@meisesmobacenter.de

Vielen Dank für Eure Mithilfe

Nachtrag vom 10.09.2018

Situation:

Seit Ende letzter Woche sind wir dabei unser Warenwirtschaftssystem wieder aufzubauen.
Leider müssen wir sämtliche Eingangs- und Ausgangsrechnungen, sowie Vorbestellungen und Kassenverkäufe vom 16.01. bis 12.08. 2018 manuell wieder in unser System einbuchen. Das sind ca. 6.500 Vorgänge und das können nur Zorana Drobnjak, Gloria Drobnjak und meine Person (G.Meißner) durchführen. Trotz 7 Tage Woche und einem Tagespensum von 10-12 Stunden, werden wir für diese Aufgabe noch ca. 10-14 Tage benötigen.

Folgen und Auswirkungen:

Derzeit ist unser Online-Shop zwar immer noch mit dem Bestand vom 12.08.2018 online, was zur Folge hat, dass viele Artikel derzeit im Lieferstatus "orange" zeigen (vorrübergehend ausverkauft). Dies stimmt so nicht: Bitte achtet auf die vorhandene Lagerstückzahl, denn die ist relevant.
Wir haben also deutlich mehr am Lager, als derzeit angezeigt wird.

Und keine Sorge, keine einzige Online-Bestellung geht verloren und wir versuchen auch alle lieferbaren Sendungen täglich zu versenden. Bitte nicht wundern, aber in den Paketen liegen derzeit keine Rechnungen bei, da wir wie oben erwähnt unser System noch nicht wieder verwenden können.
Diese Rechnungen werden wir später per Mail an Euch versenden.

Insider-Bestellungen für 39650 + 41275:

Keine Sorge, alle Bestellungen für die BR65 (39650) und/oder das Wagenset (41275) sind bei uns angekommen und wurden auch von uns bearbeitet und natürlich haben wir bei Märklin Eure
Modelle auch bestellt.

Insider-Lieferungen für das Krokodil (Art.-Nr. 39567 sowie das Wagenset):

Aufgrund eines kleinen technischen Fehlers in der Produktion kam es zu einer Verzögerung in der Auslieferung. Derzeit bekommen wir keine Ware von Märklin, da wir diese nicht in unser System einbuchen können. Dies bedeutet, dass wir erst wieder Ende September mit Neuheiten beliefert werden, sowie unser System wieder voll funktionsfähig ist.

Wir bitten also um etwas Geduld - keiner wird vergessen und jede vorbestellte Neuheit wird auch seinen Besitzer finden.

Trotz unseres Hinweise hier, haben sich die eingehenden Emails leider verzehnfacht. Bitte gebt uns Zeit zum Beantworten oder schickt uns am besten keine Mails, wenn es nicht absolut notwendig ist.

Wir danken Euch für Euer Verständnis und die vielen Mails der Aufmunterung und guten Wünsche.

Mit freundlichem MoBa-Gruß - Euer MMC-Team
Auswirkungen + Folgen
für unsere Ladenkunden

Aufgrund des enormen Aufwandes für die Herstellung unseres Systemes müssen wir unser Personal teilweise anders einsetzen.
Dies hat zur Folge, dass wir unser Ladengeschäft in Geesthacht erst einmal nur noch 2 Tage in der Woche öffnen können.

Ab sofort und bis auf Weiteres gilt:

Montag : geschlossen
Dienstag : geschlossen
Mittwoch : geschlossen
Donnerstag : geschlossen
Freitag : 10 bis 18 Uhr
Samstag : 10 bis 14 Uhr

Unsere Filiale in Hamburg
(Märklin-Store-Hamburg)
hat ganz normal geöffnet.

Die Öffnungszeiten findet Ihr

HIER
Wichtige Info bezüglich
vorbestellter Neuheiten 2018

Leider bekommen wir hunderte von
Mails mit Nachfragen wie:
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wann bekomme ich endlich meine Ware?

Aufgrund unseres Serverausfalls mussten wir einen Lieferstopp bei Märklin einrichten, da wir ja keinen Überblick mehr hatten, wer welche Vorbestellung gemacht hat, weil alle Kundenbestellungen aus der Zeit von 16. Januar bis 12. August  nicht mehr im System waren. (über 7.500 Stück)

Wir hoffen, dass wir Ende nächster Woche wieder alle Kunden-vorbestellungen im System haben und dann werden wir auch sofort die bis dahin aufgelaufenen Neuheiten bei Märklin abrufen und selbstverständlich umgehend mit der Bearbeitung und Versendung der Vorbestellunge beginnen.

Wir bitten somit noch um etwas Geduld. Unser Team ist trotz der 6 Tage Woche und bis zu 12 Std. täglicher Arbeit,
hoch motiviert damit Alles wieder
ab Ende Oktober normal läuft.
Wichtige Infos für alle Kunden

In der Nacht von Sonntag auf Montag (12./13.08.2018) hatten wir einen Serverabsturz und wir haben leider über 12.500 Bestellungen, Auftrags-bestätigungen und Rechnungen
verloren.

Telefonische Erreichbarkeit:

Wir sind bis Ende Oktober telefonisch nur
sehr schwer bis gar nicht erreichbar.
Das Telefon klingelt ca. 90-120 mal am Tag aber wir haben derzeit keine Zeit für Telefonate. Wir bitten um Verständnis,
aber das kostet einfach zu viel Zeit,
zumal wir meistens auch noch Fragen
"Wie konnte dass denn passieren"
oder Ähnliches gestellt bekommen.

In wirklich wichtigen Fällen schreibt uns
bitte eine Email. Wir arbeiten hier alle
derzeit täglich bis zu 15 Stunden um das Problem in den Griff zu bekommen.
Jedes Desaster bringt auch Gutes

So auch bei uns. Aufgrund dessen, daß unser Online-Shop leider enorme Schäden erhalten hat und die manuelle Bereinigung bzw. Reparatur noch weitere Wochen benötigen würde, haben wir uns entschieden einen neuen Online-Shop aufzubauen. Dieser wird voraussichtlich Mitte November "online" gehen.

Wir werden die Chance nutzen und gleich auf eine neue Version umsteigen und somit dann auch endlich eine funktionierende Merkliste für Euch bereitstellen können. Auch das Design und die Schnelligkeit werden verbessert.

Mehr Infos zum neuen MMC-Online-Shop werden wir hier in Kürze veröffentlichen.

Bis dahin bitten wir um ein wenig Geduld.

Liebe MoBa-Grüße - Euer MMC-Team